Chính Sách Bảo Hành Của Máy Văn Phòng Phúc An

Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Phúc An (Máy Văn Phòng Phúc An) cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ do Phúc An cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi xứng đáng cho khách hàng và thể hiện tinh thần trách nhiệm của chúng tôi đối với từng sản phẩm, dịch vụ đã bàn giao.

1. Bảo hành sản phẩm

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành đã cam kết.

1.1. Quy định về bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành, được tính từ ngày giao hàng. Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất.
• Sản phẩm bắt buộc phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Công ty Phúc An hoặc nhà phân phối, hãng sản xuất dán trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của Phúc An (kể cả tem bảo hành gốc).

1.2. Các trường hợp không được bảo hành

Phúc An sẽ không thực hiện bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
• Các thiết bị tiêu hao và linh kiện phụ kiện như: pin CMOS, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Phúc An.
• Sản phẩm bị cháy nổ hoặc hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Hư hỏng đối với các trường hợp riêng như: CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt/vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.
• Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
• Sản phẩm dán tem bảo hành của Phúc An nhưng có sự sai lệch thông tin trên phiếu bảo hành hoặc phiếu mua hàng. Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hoặc thông tin của nhà phân phối để xác minh.
• Chi phí vận chuyển và giao hàng (áp dụng đối với các sản phẩm mà khách hàng lựa chọn gói tự bảo hành tại Hãng hoặc tại địa điểm bảo hành của Phúc An).
• Một số trường hợp đặc biệt của từng nhà sản xuất như: máy in kim, in phun, in laser (Epson, HP, Canon…) không bảo hành băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim… và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng xâm nhập vào máy.

Đối với máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, HP… có thời gian bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên khách hàng sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí. Các năm tiếp theo, mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế, khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy chuẩn chung của hãng sản xuất.

2. Bảo trì và bảo dưỡng thiết bị

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm các công việc: lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt chương trình, quét bụi bên trong thiết bị, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể khắc phục tại chỗ (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng được thực hiện theo thỏa thuận giữa Phúc An và khách hàng.

3. Địa điểm bảo hành và bảo trì

Trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký hoặc tại Trung tâm bảo hành Phúc An, thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Hãng. Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên Trung tâm bảo hành của Phúc An để được hướng dẫn thêm thông tin.

4. Cam kết bảo hành, bảo trì và đổi hàng

4.1. Đối với sản phẩm IT (Máy tính, Máy văn phòng, Điện thoại…)

Máy tính xách tay (Notebook)

Sản phẩm notebook bán ra trong vòng 05 ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục ngay, có xác nhận của kỹ thuật viên) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại với các điều kiện sau:

Điều kiện đổi:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành và không có lỗi hình thức như: trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được.
• Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

Trường hợp không đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi hàng thuộc về Phúc An. Sau thời gian trên hoặc trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định chung của các Hãng, Nhà phân phối.

Nếu vì lý do nào đó mà Hãng trả hàng chậm, Phúc An có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục và đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng khách hàng. Phúc An có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

Các sản phẩm khác

Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, Điện thoại, USB, Mp3, Mp4, Máy PC đồng bộ của các hãng IBM, HP, Dell… sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của các Hãng. Trường hợp Hãng trả hàng chậm, Phúc An có trách nhiệm cập nhật thông tin, thúc giục và đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng khách hàng. Phúc An có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

Linh kiện máy tính

Đối với các linh kiện máy tính (Mainboard, RAM, CPU, HDD…), Phúc An cam kết thực hiện bảo hành cho khách hàng theo quy định của Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối đã được thống nhất.

4.2. Đối với khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng

• Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên Phúc An sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo.
• Nếu thời gian thông báo của khách hàng ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý.
• Trường hợp không khắc phục được sự cố ngay mà phải gửi thiết bị bảo hành đến Hãng, chúng tôi sẽ cố gắng tìm cách xuất mượn sản phẩm khác (nếu có sẵn hàng cho mượn).

4.3. Các lưu ý đối với cam kết

• Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn, không nhất thiết phải là chính xác cái ban đầu khách hàng gửi (và sẽ xin ý kiến khách hàng trước khi áp dụng).
• Đối với sản phẩm không thuộc diện đổi mới 100%, hàng trả bảo hành có thể là mới 100% hoặc không, nhưng đều ở trạng thái hoạt động tốt.
• Trường hợp sản phẩm hỏng không thể sửa chữa mà không còn trên thị trường, chúng tôi sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp khách hàng chưa ưng ý với sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

5. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu quý khách có thắc mắc hoặc khiếu nại về vấn đề bảo hành, đổi hàng hoặc bảo trì, vui lòng liên hệ với TRUNG TÂM BẢO HÀNH & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG của Phúc An để được hỗ trợ nhanh chóng.

• Hotline: 09.786.25.786
• Email: info.phucan@gmail.com
• Địa chỉ: Số 11 ngõ 243 đường Giáp Bát, phường Hoàng Mai, Hà Nội

6. Kết luận

Phúc An cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các chính sách bảo hành, bảo trì và đổi hàng nêu trên nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Toàn thể nhân viên Phúc An xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để mang đến sự hài lòng tốt nhất cho quý khách hàng.