CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Máy Văn Phòng Phúc An công khai các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website Mayvanphongphucan.com nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi quyết định giao dịch.

1. Phạm vi hàng hóa và dịch vụ cung cấp

Mayvanphongphucan.com cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trong lĩnh vực máy văn phòng, công nghệ thông tin và các lĩnh vực liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn:

Máy in;
Máy photocopy;
Máy tính và thiết bị công nghệ thông tin;
Mực in và hộp mực;
Linh kiện, phụ kiện máy in;
Linh kiện, phụ kiện máy tính;
Thiết bị mạng;
Thiết bị camera và các thiết bị liên quan;
Vật tư, thiết bị văn phòng;
Đổ mực máy in;
Sửa máy in;
Sửa máy photocopy;
Sửa máy tính;
Bảo trì máy văn phòng;
Lắp đặt, cấu hình thiết bị;
Thi công, bảo trì hệ thống mạng;
Lắp đặt, bảo trì hệ thống camera;
Các dịch vụ kỹ thuật liên quan khác.

Danh mục sản phẩm và dịch vụ có thể được bổ sung hoặc điều chỉnh theo từng thời kỳ phù hợp với hoạt động kinh doanh của Phúc An và quy định pháp luật.

Máy Văn Phòng Phúc An không cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật.

Đối với hàng hóa hoặc dịch vụ kinh doanh có điều kiện, Phúc An chỉ thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định.

2. Phạm vi địa lý cung cấp dịch vụ

2.1. Dịch vụ kỹ thuật tận nơi

Các dịch vụ như:

Đổ mực máy in tận nơi;
Sửa máy in tận nơi;
Sửa máy tính tận nơi;
Sửa máy photocopy;
Bảo trì máy văn phòng;
Lắp đặt thiết bị;
Thi công mạng;
Lắp đặt camera;
Và các dịch vụ cần kỹ thuật viên trực tiếp đến địa điểm khách hàng

được Máy Văn Phòng Phúc An ưu tiên cung cấp tại khu vực Hà Nội.

Khả năng phục vụ cụ thể phụ thuộc vào:

Địa điểm của khách hàng;
Khoảng cách di chuyển;
Loại dịch vụ;
Tình trạng thiết bị;
Số lượng thiết bị;
Khả năng bố trí kỹ thuật viên;
Thời điểm khách hàng yêu cầu;
Và các điều kiện thực tế khác.

Đối với các khu vực xa hoặc ngoài phạm vi phục vụ thông thường, Phúc An có thể:

Thỏa thuận thời gian phục vụ;
Thỏa thuận phí đi lại hoặc chi phí phát sinh;
Hỗ trợ từ xa nếu phù hợp;
Hoặc thông báo chưa thể cung cấp dịch vụ.

Nếu có khoản chi phí phát sinh do địa điểm phục vụ, khách hàng sẽ được thông báo trước khi Phúc An thực hiện dịch vụ.

2.2. Đối với hàng hóa

Đối với máy móc, linh kiện, mực in, hộp mực và các hàng hóa khác, Phúc An có thể giao hàng tại Hà Nội hoặc các tỉnh, thành khác nếu có khả năng vận chuyển.

Phạm vi giao hàng phụ thuộc vào:

Loại hàng hóa;
Kích thước và trọng lượng;
Khoảng cách;
Khả năng của đơn vị vận chuyển;
Điều kiện bảo quản;
Tình trạng hàng hóa;
Và thỏa thuận với khách hàng.

Đối với sản phẩm cồng kềnh, dễ hư hỏng hoặc cần lắp đặt tại chỗ, phạm vi giao hàng có thể bị giới hạn.

3. Điều kiện về thời gian phục vụ

Thời gian cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào:

Thời điểm khách hàng yêu cầu;
Khu vực phục vụ;
Lịch làm việc của kỹ thuật viên;
Số lượng thiết bị;
Mức độ phức tạp của công việc;
Tình trạng giao thông;
Thời tiết;
Ngày lễ, ngày nghỉ;
Và các điều kiện thực tế khác.

Phúc An cố gắng bố trí kỹ thuật viên trong thời gian sớm nhất có thể sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu.

Đối với các trường hợp khẩn cấp hoặc khách hàng yêu cầu phục vụ ngoài thời gian làm việc thông thường, khả năng đáp ứng phụ thuộc vào nhân sự tại thời điểm yêu cầu.

Nếu phát sinh phụ phí ngoài giờ hoặc chi phí đặc biệt, Phúc An sẽ thông báo trước cho khách hàng.

4. Điều kiện xác nhận yêu cầu dịch vụ

Việc khách hàng gửi yêu cầu qua:

Website;
Điện thoại;
Zalo;
Email;
Chat trực tuyến;
Hoặc phương thức liên hệ khác

được hiểu là yêu cầu Phúc An tiếp nhận thông tin và kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ.

Trong một số trường hợp, Phúc An cần xác nhận thêm:

Họ tên khách hàng;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Loại thiết bị;
Hãng và model;
Tình trạng lỗi;
Số lượng thiết bị;
Thời gian mong muốn;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất các thông tin cần thiết.

5. Điều kiện liên quan đến tình trạng thiết bị

Đối với dịch vụ sửa chữa, mức độ hư hỏng thực tế của thiết bị chỉ có thể được xác định chính xác sau khi kỹ thuật viên kiểm tra.

Thông tin khách hàng cung cấp ban đầu được sử dụng để:

Đánh giá sơ bộ lỗi;
Chuẩn bị dụng cụ;
Chuẩn bị vật tư hoặc linh kiện;
Dự kiến phương án xử lý.

Kết quả kiểm tra thực tế có thể khác với mô tả ban đầu.

Trong trường hợp phát hiện thêm lỗi hoặc cần thực hiện thêm hạng mục ngoài nội dung ban đầu, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

6. Điều kiện phát sinh linh kiện và vật tư

Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa, thiết bị có thể cần:

Thay trống;
Thay gạt;
Thay trục từ;
Thay chip;
Thay lô sấy;
Thay bánh răng;
Thay nguồn;
Thay main;
Thay linh kiện máy tính;
Bổ sung dây dẫn;
Bổ sung vật tư;
Hoặc thay thế các bộ phận khác.

Khi phát sinh linh kiện hoặc vật tư ngoài nội dung dịch vụ ban đầu, Máy Văn Phòng Phúc An sẽ:

Thông báo tình trạng cho khách hàng;
Tư vấn phương án xử lý;
Thông báo chi phí dự kiến;
Chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Phúc An không tự ý thay thế linh kiện và yêu cầu khách hàng thanh toán nếu chưa thông báo trước.

7. Điều kiện đối với dịch vụ đổ mực máy in

Khả năng đổ mực và chất lượng sau khi đổ phụ thuộc vào:

Hãng máy;
Model máy;
Loại hộp mực;
Tình trạng hộp mực;
Số lần hộp mực đã sử dụng;
Tình trạng trống, gạt, trục từ, chip và các bộ phận liên quan.

Nếu hộp mực có linh kiện bị hao mòn hoặc hư hỏng, việc chỉ bổ sung mực có thể không bảo đảm chất lượng bản in.

Trong trường hợp này, kỹ thuật viên sẽ thông báo và tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho khách hàng.

Chi phí linh kiện phát sinh, nếu có, được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

8. Điều kiện đối với dịch vụ sửa chữa

Một số lỗi có thể không thể xử lý ngay tại địa điểm khách hàng do:

Cần thiết bị chuyên dụng;
Cần tháo kiểm tra chuyên sâu;
Cần thời gian kiểm tra;
Cần đặt linh kiện;
Cần chuyển thiết bị về trung tâm kỹ thuật;
Hoặc nguyên nhân kỹ thuật khác.

Trong trường hợp cần mang thiết bị về kiểm tra hoặc sửa chữa, Phúc An sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án tiếp nhận thiết bị.

Thời gian sửa chữa có thể phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và thời gian cung ứng linh kiện.

9. Điều kiện về linh kiện thay thế

Khả năng cung cấp linh kiện phụ thuộc vào:

Model thiết bị;
Tuổi đời của thiết bị;
Tình trạng hàng hóa trên thị trường;
Chính sách của nhà sản xuất;
Nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối;
Việc sản phẩm còn hay đã ngừng sản xuất.

Đối với thiết bị quá cũ hoặc linh kiện đã ngừng cung cấp, Phúc An có thể không thể sửa chữa hoặc không thể bảo đảm thời gian cung cấp linh kiện.

Trong trường hợp đó, khách hàng sẽ được thông báo và tư vấn phương án phù hợp nếu có.

10. Điều kiện đối với thiết bị quá cũ hoặc hư hỏng nặng

Phúc An có thể đề xuất không tiếp tục sửa chữa khi:

Thiết bị hư hỏng quá nặng;
Chi phí sửa chữa không hợp lý so với giá trị thiết bị;
Không còn linh kiện phù hợp;
Thiết bị không bảo đảm an toàn;
Thiết bị đã bị can thiệp hoặc thay đổi cấu trúc nghiêm trọng;
Hoặc việc sửa chữa không thể bảo đảm khả năng hoạt động ổn định.

Trong trường hợp này, kỹ thuật viên sẽ thông báo tình trạng và tư vấn cho khách hàng trước khi đưa ra phương án tiếp theo.

Quyết định sửa chữa hay không thuộc về khách hàng sau khi được cung cấp thông tin cần thiết.

11. Điều kiện tại địa điểm thực hiện dịch vụ

Đối với dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, thi công hoặc bảo trì tận nơi, khách hàng cần bảo đảm các điều kiện cơ bản cần thiết để kỹ thuật viên thực hiện công việc, tùy từng dịch vụ, như:

Có quyền cho phép kỹ thuật viên tiếp cận thiết bị;
Có nguồn điện phù hợp;
Có không gian làm việc cần thiết;
Có điều kiện bảo đảm an toàn;
Có thông tin truy cập hệ thống khi cần thiết;
Có người đại diện phối hợp trong quá trình thực hiện.

Phúc An có thể tạm dừng hoặc chưa thực hiện công việc nếu điều kiện tại địa điểm không bảo đảm an toàn hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.

Trong trường hợp này, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

12. Điều kiện đối với dịch vụ mạng và camera

Đối với việc:

Thi công mạng;
Lắp đặt camera;
Đi dây;
Cấu hình hệ thống;
Bảo trì hệ thống mạng;
Hoặc các công việc kỹ thuật có tính chất công trình,

giá và thời gian thực hiện có thể chỉ được xác định chính xác sau khi:

Khảo sát địa điểm;
Xác định khối lượng;
Xác định loại vật tư;
Xác định phương án thi công;
Xác định yêu cầu kỹ thuật.

Nếu cần khảo sát trước khi báo giá, Phúc An sẽ thông báo cho khách hàng.

Các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi báo giá ban đầu phải được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

13. Điều kiện về nguồn cung hàng hóa

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng của Phúc An hoặc nhà cung cấp tại thời điểm xác nhận giao dịch.

Một số trạng thái sản phẩm có thể bao gồm:

Còn hàng;
Liên hệ;
Đặt hàng;
Tạm hết hàng;
Ngừng kinh doanh;
Hoặc trạng thái tương đương.

Thông tin tồn kho trên website có thể có độ trễ nhất định so với tình trạng thực tế.

Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu không còn hàng, Phúc An sẽ thông báo và có thể đề xuất:

Chờ hàng;
Sản phẩm tương đương;
Điều chỉnh đơn hàng;
Hoặc hủy yêu cầu mua sản phẩm.

Việc thay thế bằng sản phẩm khác chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

14. Giới hạn số lượng hàng hóa

Trong một số trường hợp, Phúc An có thể giới hạn số lượng đối với:

Hàng khuyến mại;
Sản phẩm tồn kho ít;
Linh kiện khan hiếm;
Sản phẩm có nguồn cung hạn chế;
Chương trình ưu đãi đặc biệt.

Nếu có giới hạn số lượng, khách hàng sẽ được thông báo trong quá trình đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch.

Khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có nhu cầu số lượng lớn có thể liên hệ Phúc An để kiểm tra nguồn hàng và nhận báo giá riêng.

15. Giá dịch vụ và chi phí phát sinh

Giá công bố trên Mayvanphongphucan.com có thể là:

Giá niêm yết;
Giá từ một mức nhất định;
Khoảng giá;
Giá tham khảo;
Hoặc giá cần khảo sát trước.

Giá thực tế có thể phụ thuộc vào:

Loại thiết bị;
Model;
Tình trạng lỗi;
Loại linh kiện;
Số lượng;
Địa điểm;
Khối lượng công việc;
Các yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Mọi khoản chi phí phát sinh ngoài mức đã thỏa thuận ban đầu sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Việc thanh toán được thực hiện theo Chính sách giá và Chính sách thanh toán được công bố trên Mayvanphongphucan.com.

16. Trường hợp có thể tạm dừng hoặc từ chối cung cấp

Máy Văn Phòng Phúc An có thể chưa thực hiện, tạm dừng hoặc từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

Không còn hàng hoặc linh kiện;
Sản phẩm đã ngừng kinh doanh;
Không thể bố trí nhân sự tại khu vực yêu cầu;
Địa điểm nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
Điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn;
Không có linh kiện phù hợp để sửa chữa;
Thiết bị hư hỏng không có khả năng khắc phục;
Không thể liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin cần thiết;
Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác làm giao dịch không thể thực hiện;
Khách hàng không đồng ý với báo giá hoặc phương án xử lý;
Yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
Hoặc các trường hợp khách quan khác khiến việc cung cấp không thể thực hiện.

Phúc An sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp xử lý các khoản thanh toán đã phát sinh theo tình trạng thực tế của giao dịch và quy định pháp luật.

17. Trường hợp bất khả kháng

Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị chậm, tạm dừng hoặc không thể thực hiện do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Thiên tai;
Bão, lũ;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Sự cố giao thông nghiêm trọng;
Mất điện trên diện rộng;
Sự cố viễn thông;
Gián đoạn vận chuyển;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Máy Văn Phòng Phúc An sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng và phối hợp thống nhất phương án xử lý phù hợp.

18. Bảo hành và xử lý sau dịch vụ

Điều kiện bảo hành đối với sản phẩm, linh kiện và dịch vụ phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Loại linh kiện;
Nội dung công việc;
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
Chính sách bảo hành của Máy Văn Phòng Phúc An.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách bảo hành công bố trên Mayvanphongphucan.com và các điều kiện bảo hành cụ thể được thông báo cho khách hàng.

19. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Mô tả tình trạng thiết bị trong khả năng biết được;
Cung cấp đúng địa chỉ và thông tin liên hệ;
Kiểm tra báo giá và phương án xử lý;
Xác nhận các hạng mục phát sinh trước khi thực hiện;
Phối hợp với kỹ thuật viên;
Thanh toán các khoản đã được hai bên thống nhất;
Tuân thủ các hướng dẫn an toàn và sử dụng thiết bị sau sửa chữa nếu có.

20. Cam kết của Máy Văn Phòng Phúc An

Mayvanphongphucan.com cam kết:

Công khai các điều kiện và hạn chế có liên quan;
Thông báo rõ phạm vi phục vụ;
Cung cấp thông tin cần thiết trước khi khách hàng quyết định giao dịch;
Báo trước các khoản chi phí phát sinh;
Không tự ý thay linh kiện khi chưa được khách hàng đồng ý;
Không tự ý phát sinh khoản thu chưa được thông báo;
Thông báo khi có sự chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ;
Thực hiện các nghĩa vụ đối với khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

21. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến phạm vi phục vụ, điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ, thời gian thực hiện hoặc các hạn chế cụ thể, khách hàng vui lòng liên hệ:

MÁY VĂN PHÒNG PHÚC AN

Website: Mayvanphongphucan.com

Địa chỉ: Số 11 ngõ 243 đường Giáp Bát, phường Hoàng Mai, Hà Nội.

Điện thoại/Hotline: Theo thông tin được công bố tại mục Liên hệ trên Mayvanphongphucan.com.

Email: Theo thông tin được công bố tại mục Liên hệ trên Mayvanphongphucan.com.

Máy Văn Phòng Phúc An cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ nhằm giúp khách hàng có đầy đủ cơ sở trước khi quyết định giao dịch.